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——2021年中国殡葬服务行业市场现状与发展前景分析需求稳定增长且行业前景广阔
我国殡葬改革的政策推动了我国殡葬服务行业的发展。受政策执行情况的影响，2015年以来我国火化遗体数和火化率稳定增长。未来，随着老龄人口的增多，我国每年死亡人数也将呈现小幅增长的态势，这将为殡葬行业带来更大的需求;
同时随着居民生活水平的提升，居民消费支出的增加，人均殡葬支出也将不断提高，行业市场规模不断扩大，发展前景广阔。
自1985年2月8日，国务院发布《关于殡葬管理的暂行规定》起，国务院多次完善并修订我国殡葬管理条例。我国殡葬改革的政策推动了我国殡葬服务行业的发展。我国殡葬管理的方针是：积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约资源，保护环境，革除丧葬陋俗，提倡文明节俭办丧事。
近年来，我国殡葬行业相关机构数量波动较为明显，整体呈先上升后下降的趋势。据民政部发布的《2019年社会服务发展统计公报》数据，截至2019年年底，全国共有殡葬服务机构4060个，其中殡仪馆1677个，殡葬管理机构890个，民政部门管理的公墓1431个。其中，自2015年起殡仪馆数量已连续4年减少。
我国把交通方便、人口稠密、土地稀少的地方划为火葬改革区。各地坚持以推行火葬为殡葬改革的主攻目标，采取有力措施，推动了火葬的普遍开展，促进了火化率的整体提高。
受政策执行情况的影响，2015年以来我国火化遗体数和火化率稳定增长，2019年我国死亡人数达到998万人，其中火化遗体数为522.7万具，遗体火化率为52.4%，较2018年提高2.2个百分点。截至2020年年底，我国火化遗体数达555.8万具。
注：民政部暂未公布2020年火化率。
根据国家统计局发布的数据，2013-2019年，除2015年略有下降以外，我国死亡人数保持着稳定增长的态势。2019年，我国死亡人数达998万人。在新冠疫情爆发和老龄化人口增多的影响下，前瞻估计2020年我国死亡人数约为1000万人。
前瞻根据业务遍布全国十六个省、自治区、直辖市的三十余座城市的公墓单位及殡仪服务机构——福寿园公司的墓园销售服务和殡仪服务收益情况计算，2020年平均殡葬费用(包含墓地)为26378元/具。
前瞻以此为基准，利用2014-2020年中国居民人均消费支出同比增速测算出我国每具遗体平均殡葬价格，结合我国历年死亡人口数计算，2020年中国殡葬行业市场规模约为2638亿元。
未来，随着老龄人口的增多，我国每年死亡人数也将呈现小幅增长的态势，这将为殡葬行业带来更大的需求;同时随着居民生活水平的提升，居民消费支出的增加，人均殡葬支出也将不断提高，行业市场规模不断扩大，发展前景广阔。
前瞻按每年死亡人数1000万计算，假设年均消费支出增长8%，至2026年人均殡葬价格将提升至4.1万元，则2026年我国殡葬行业市场规模达到4114亿元。
更多数据请参考前瞻产业研究院《中国殡葬服务行业市场调研与投资预测分析报告》。
1、一直以来，殡葬业的服务没有得到足够的重视。而作为全国殡葬业领军企业的天津永安公墓，自2001年开始，已经悄悄地打出了“服务”牌，励精图治，用三年地时间，以精良的服务带动了企业的崛起和发展，创造了从年亏损百万元到年销售额一亿两千万元的“永安神话”，用十年时间将永安公墓打造成了中国殡葬行业著名品牌，永安的发展轨迹被业界同仁归纳为：“永安模式”。它的巨大成功，它的奇迹的产生，无外乎两个字：服务，坚持不断的服务、专注于服务。关键词：服务是永安唯一的产品、每一年每一天我们都在进步、凝聚孝心传递爱心
2、殡葬行业也是一个服务行业。与其他服务行业不同的是，我们所面对的客户都是有家庭创伤的，作为殡葬行业，本质上是让这些有创伤的家庭尽早恢复正常生活，所以它的服务显得尤其重要。
3、2001年年底，我提出“逝者如父母”，当时我发现有的员工根本不在意客户的悲痛，我跟员工讲，你们去体会观察一下客户如何抱骨灰，他们抱着骨灰就如同还抱着他们的父母，那我们每一个人，就应该把逝者当成我们自己的父母。逝者也是人，我们要让逝者有尊严地离开，这对客户也是一种尊重。
4、随着对殡葬行业的逐渐了解，我意识到，这个行业的物质功能性实际上没有多大，没有什么科技含量，谁都能做，但从另一方面讲，墓地更多的又是一种精神产品，人们通过墓地来寄托情感和哀思，所以我在2002年年初提出了“服务是永安的唯一产品”这个理念。这把“客户至上”的想法提升到了一个具体的理念，就是服务，服务是唯一的。这完全是从客户的角度提出来的，其他行业的服务可能是功能性的，比如说去买一个杯子是为了喝水，去宾馆是为了入住，而我们这个行业更多的是精神服务，这是客户的内心需求。
5、我的这种提法比较超前，以前没人提过。虽然从本质上来看，面对消费者，这个行业需要服务，需要高品质的服务，但因为这个行业一直属于官商性质，面对利润，不需要服务也能赚钱，所以服务一直很差，原因就在于没有把精神产品考虑在内。
6、从社会功能来讲，人生就是生死，逝者已去，对生者而言，需要尽快恢复正常的生活。那我们这个行业的人需要提供良好的服务来完成这个过程，所以我做企业的切入点就是要求把服务做好。
7、把这个行业该做好的服务都做好，这是第一步。到了一定程度，就需要创新、进步和提升。2003年，我提出了服务上的延伸理念：”每一年每一天我们都在进步“。只要消费者有某个愿望，哪怕是少数人的需求，即便是我们要付出很大的人力、财力和精力，我们也要去做。我的想法是，服务无止境，客户需求是第一。
8、“凝聚孝心，传递爱心”是我们在不断研究服务后于2006年年底提出来的。通过几年的摸索和研究，我们可以看到，客户到我们这儿来，有的是为了环境，有的是为了档次，有的可能是为了风水，来的目的有所差异，但他们的感情是统一的，就是“孝心”，“孝心”是传统的美德，精神的传承，这也是我们这个行业所要提倡的。而作为这个行业的管理者来说，不管采取什么管理模式，肯定有一个精神核心，就是要富有爱心，这也是服务的基础。所以从客户角度说是“凝聚孝心”，从我们员工来说，就要“传递爱心”。
9、其实无论从哪个角度说永安的企业理念，核心就两个字：服务。很多人在争论，服务到底是手段还是目的，很多人认为是手段，认为企业的根本目的是争取利润，这样就出现一个偏差，像我们这个行业，小的公墓不太赚钱的，我就不给你好好服务，或者墓地已经卖了，再赚不了钱了，就懒得给人家服务，所以我提出服务是目的，不是手段。我们员工做培训的时候，很强调服务是目的这一理念，强调每一个员工给他人和社会能够带来什么。要把服务高尚化，不要功利化，这样才能让服务正规、健康和阳光。关键词：爱心、实践、社会责任
10、殡葬行业是个大爱行业，通过服务传播爱，是我们企业的一个支点。而做到这一点，就要培养一个具有爱的素养的团队。对外做好服务，先要把自己的团队做好，做到人人都有爱心，从客户旁边走过去，你会忍不住问一句：你需要我帮助吗？而不是有钱挣我给你服务，没钱挣，对不起我不认识你。所以在内部运作管理机制上，要建立一个富有爱心的团队，作为领导者就不能做老爷，要做表率，通过对员工的关爱，让员工们也富有爱，我觉得让员工有多大的满意度，员工让客户就有多大的满意度。我常说一句话，冷漠的家庭绝对不会出现富有爱心的孩子。
11、殡葬服务有一个重要内涵就是，客户对墓地祖坟很重视，他们年年要到我们这里来祭祀先人，并且长期与企业保持联系，非常在意服务的好坏，所以从一开始我们就遵循着“给客户多一份欣慰，少一份悲哀”的服务方向，让客户们放心地把逝去的亲友安顿在永安。我们常对客户说的一句话就是：您把老的交给我们，我们会细心照料。
12、贯穿服务理念的前提，就是服务背后的这种对客户的爱。有爱心就能切实地为客户考虑，为客户考虑就能切实提升我们的服务品质。
13、每年服务难度最大的就是在清明节，这时候服务品质容易下降。那我们就每年调集200多人以上为客户做好服务，还广泛联系交通部门、公安部门来疏导交通保证安全。
14、我一直认为，没有一支过硬的高素质的充满爱心的队伍，谈服务是一句空话。很多人也在提出口号，但发自内心喊出来的理念没有。我们是在实践中、讨论中、服务中深切体会到这一点。来自实践，又回到实践中去指导实践。我们的理念融化在每个人的血液中，弥散中企业的空气中。
15、作为企业领导者，实际上就两把刷子，一个是服务，一个是营销。服务是什么？可以认为是傻把式，客户可以对石材对风水外行，但对你是真心服务还是假意服务，这个他一下子就知道，所以说服务偷不得懒耍不得滑，而营销是需要智慧的，所以我经常说，千万别两个搞反了，搞营销的时候你傻把式，搞服务的时候你耍滑头。
16、服务需要真心和爱心，有了这两点，服务就能不断提升。我们创造“永安模式”的企业奇迹，就源于富有真心和爱心的服务。
17、殡葬行业的服务文化还有更大的研究空间，以后我们还会做更多的探索。理念、实践、研究，这是我们永安服务文化的立足之本，也是“永安模式”的现代版本。文化是一个成熟企业的支撑，用文化支撑起来的企业才会有机而健全地不断跃进。
1、公墓是由民政部门管辖的事业单位。公墓是为城乡居民提供安葬骨灰和遗体的公共设施。公墓分为公益性公墓和经营性公墓。公益性公墓是为农村村民提供遗体或骨灰安葬服务的公共墓地。经营性公墓是为城镇居民提供骨灰或遗体安葬实行有偿服务的公共墓地，属于第三产业。
2、殡葬用地性质，城市规划管理部门根据城市总体规划的需要，对某宗具体用地所规定的用途。居住用地，公共管理与公共服务设施用地，商业服务业设施用地，工业用地，物流仓储用地，道路与交通设施用地，公用设施用地，绿地与广场用地。殡葬用地包括殡仪馆、火葬场、骨灰存放处和墓地等设施用地。殡葬用地是城市用地中必不可少的类型之一，是指对死者遗体或骨灰进行存放而占用的土地。随着国家逐步进入老龄化社会，对殡葬用地的需求也将越来越大。殡葬用地属于特殊用地，指陵园、墓地、殡葬场所用地。从城市规划角度界定的用地性质来看，殡葬用地被界定为商业大类，其用地性质与私人诊所、宠物医院、汽车维修站等用地划归一个小类，明显属于商服用地的范畴。
3、《土地利用现状分类》土地利用现状分类，特殊用地指用于军事设施、涉外、宗教、监教、殡葬等的土地。军事设施用地指直接用于军事目的的设施用地。使领馆用地指用于外国政府及国际组织驻华使领馆、办事处等的用地。监教场所用地指用于监狱、看守所、劳改场、劳教所、戒毒所等的建筑用地。宗教用地指专门用于宗教活动的庙宇、寺院、道观、教堂等宗教自用地。殡葬用地指陵园、墓地、殡葬场所用地。
