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服务场景设计包括企业能够控制的、能够增强员工和顾客行为以及服务感知的所有客观因素。具体可分为两大因素：
1、外部设施，外部场景设施的设计在整个服务场景的构建中同样占有重要的作用，它们既是内部空问的延伸，又能影响人们的服务活动，主要包括建筑物的设计、标志景观、停车场、道路铺装、植物绿化、艺术照明、小品、水体、周围景色以及企业所在地的周边环境等。
2、内部空间布局与功能，包括与服务核心要素紧密相关的要素，服务场景内部的装修与设施的布局以及它们之间的关系共同构成了服务传递可视化和功能化的场景，主要包括建筑、大小、形状、颜色、布局、风格、附件、设备、空气质量、温度、照明、噪音、音乐、气味、气氛、陈设、舒适与标识等。
企业形象指公众对企业的整体印象和评价，是公众对企业及其行为表现所产生的看法、情感和认识的综合，是企业产品质量、服务水平、经营风格、员工素质、环境优劣、文化精神、标识特征等形象构成要素的整体体现。它是企业在社会上知名度和美誉度的总汇。良好的企业形象有利于企业赢得竞争优势。
通过服务场景的设计为消费者提供更多便利无疑是服务企业赢得消费者、强化竞争优势的一项重要举措。服务场景的设计应该充分考虑服务的类型、特点与服务流程的需要，表现出有序与和谐，优化服务流程，方便服务运作，提高服务效率。
设计时要考虑目标市场消费者的审美心理与审美习惯，给人以美感，能够获得美的享受，使人惬意、身心舒适，甚至陶冶情操。物质环境的任何方面，都尽可能和谐完美，创造出某种美的意境与氛围。服务场景的设计在形式、内容与功能上紧密结合，让人产生一种回昧无尽的美的感受与体悟，从而给人留下深刻的体验。
主题是服务形成特色和独特个性的灵魂，也是企业影响消费者服务选择方向的基本魅力。主题越独特越是吸引喜爱这一主题的顾客，越容易培育顾客的忠诚。当然，主题化对企业提供的服务、环境~DfJP．务实施也是一种限制，在某种程度上给经营也带来一定的风险。
深入挖掘和广泛培养文化底蕴，对服务产品进行深度和广度上的文化加工，给消费者提供一种与众不同的文化体验与熏陶，能够给服务经济带来广阔博大的空间。
成功的服务机构是可以适应需求数量和性质变化的动态组织。服务需求的适应能力在很大程度上取决于当初设计时的弹性。弹性也可以称之为“为未来而设计”，为未来增长做准备。
服务场景的设计需要考虑安全性，如游泳池，在设计上就要考虑避免发生身体伤害，为防止意外事故发生，还必须具备一些必要的设备进行救援，如救生圈、安全钩。
参考资料来源：百度百科-服务场景
1、——中国工业设计行业发展现状与趋势分析工业建筑设计向精、尖、高以及机械自动化方向发展
2、工业设计走向新高度，产业格局初步形成
3、历次工业革命在新的科学理论指引下和技术应用驱动下，都会有相应的新生产工具和现实场景出现，并推动社会生产生活方式发生新的重要变革，从而促进了工业设计的发展。第一次工业革命带来了批量化和机械化的大生产方式，这种大生产方式仰仗设计来成就自身，另一方面也使设计从制造中分离出来，成为独立的行业和职业，其定义以“产品”为核心;第二次工业革命将工业社会带入标准化新时代，工业设计定义由以“产品”为核心转向以“用户”为核心，新的设计和设计观的出现，使得有别于传统设计的现代设计脱颖而出;第三次工业革命使工业设计的定义核心提升为以“人的物质和精神需求”为核心;第四次工业革命风生水起，工业设计的宗旨已跃迁为通过工业设计的创造性活动，对经济、社会、环境以及伦理等方面问题作出回应、提出解决方案并将之可视化和实操化，藉此建立更好的产品、系统、服务体验或商业网络。可见，工业设计的定义正在走向一个新的高度，即以“创造人类更加美好的生活和创造一个更加美好的世界”为核心。
4、当前，工业设计行业不断发展。首先，产业供给规模不断扩大。前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国工业设计行业发展模式与前景预测分析报告》显示，截至2017年底，我国拥有完整工业设计研发部门的企业和专业工业设计公司近14000家，企业数量快速增长;园区数量也不断增加，全国已建成专业化工业设计产业园区超60家，将工业设计作为主营业务的文化创意类和制造服务类产业园区超过1200家;就业规模和开设工业设计专业的院校数量持续扩大，全国工业设计从业人员已超过60万人，600多所高等院校开设了工业设计专业;全国工业设计相关赛事奖项已有百余项，工业设计专利注册数量也在快速增长。
5、图表2：工业设计行业供给规模扩大
6、其次，制造业需求持续增长。一方面，制造业品牌升级，对工业设计产生迫切需求。特别是伴随全球商品竞争的日趋激烈与居民消费结构的持续升级，传统以技术和功能为核心的产品体系已逐步被品牌化的服务与体验模式所取代，以联想、华为、海尔、美的为代表的国内制造企业为提升品牌知名度与产品竞争力，近年来持续加大工业设计研发和投入的比重，使自身产品质量与品牌价值含量均有明显改观。另一方面，专业工业设计公司与制造企业的合作日趋紧密。以消费电子、通讯器材、交通工具以及装备制造领域为代表，专业工业设计公司定向服务制造企业的模式已较为普遍，部分工业设计公司具备独立生产定制化产品的能力。
7、再次，产业格局初步形成。目前，工业设计已基本形成了环渤海、长三角、珠三角三大产业空间分布。同时，中部地区和中西部地区因其具备制造业基础，工业设计产业发展也呈现一定规模。未来这一格局将进一步带动周边地区和欠发达地区的工业设计产业发展。
8、行业呈现高创新性、高知识性、高附加值特征，将朝精、尖、高以及机械自动化方向发展
9、高创新性。在世界范围内，工业设计具有一个比较显著的特点，那就是以产品设计为重点。在我国工业设计行业发展的出去，大多数设计公司都会借鉴已经成型的产品，通过修改与完善完成设计;而在目前我国的工业设计行业当中，创新性设计已经成为主要设计理念。
10、高知识性。目前我国工业设计的发展逐渐由雷同转变为个性化、功能化，而在这个转变的过程当中，工业设计师不仅掌握了市场经济的变化规律，还将科学、技术、艺术、经济等知识领域相互串联，形成完整的多元化知识结构。这种全面知识结构使得我国的工业设计水平能够满足市场的需求，并创造出具有时代气息的产品。
11、高附加值。产品在市场当中所占据的份额，将由产品功能、营销手段等方面所决定，而具有高附加值的产品将更能够获得市场的青睐。经过多年的发展，我国的工业设计理念由提供给消费者使用的基本功能，加入了给予消费者精神满足的深层次理念。通过超出产品自身价值的概念性文化价值，使得在市场竞争较为激烈的环境下取得显著的成绩。
12、前瞻产业研究院指出，伴随着生产体制的频繁变革，工业建筑生产技术的迅速发展以及产品的更新换代，不少建筑厂房也逐渐朝微型化与大型化两端发展;工业建筑的设计也趋于灵活性、预见性、便捷性、通用性。
13、工业建筑设计满足产品朝精、尖、高以及机械自动化的发展趋势。这对工业建筑厂房的作业环境提出了更高的要求和挑战。譬如全空调设备的密闭建筑厂房，也称作为无窗户厂房，也可以是温度和湿度比较稳妥、抗震能力强的地下厂房建筑。地下厂房已经俨然发展成为了工业建筑在设计过程中的首要选择新地带。提高零部件、产品运输条件的自动化和机械化水平以及充分利用运输设备，可以最大限度地将运输承载量直接置放与地面上，与地面接轨，这样有利于精简厂房建筑的结构。
14、融入健康的绿色生态理念。这种设计理念基于目前人口数量庞大、自然资源匮乏以及环境污染较为严重的问题，通过生态学的四项，在产品的生命周期内对产品的环境属性进行游侠考虑，不仅要对产品的质量、功能、成品进行评估，还要对产品后续的处理与回收加以分析，并且还要融入产品的审美与创新性。除了产品自身，还要考虑在提高产品效率的同时，提高相关服务业的发展。这不仅对产品自身的设计提出了更高的要求，还使其具备了长期持久的消费环境。
15、更多数据请参考前瞻产业研究院《中国工业设计行业发展模式与前景预测分析报告》。
1、工业设计走向新高度，产业格局初步形成
2、历次工业革命在新的科学理论指引下和技术应用驱动下，都会有相应的新生产工具和现实场景出现，并推动社会生产生活方式发生新的重要变革，从而促进了工业设计的发展。第一次工业革命带来了批量化和机械化的大生产方式，这种大生产方式仰仗设计来成就自身，另一方面也使设计从制造中分离出来，成为独立的行业和职业，其定义以“产品”为核心;第二次工业革命将工业社会带入标准化新时代，工业设计定义由以“产品”为核心转向以“用户”为核心，新的设计和设计观的出现，使得有别于传统设计的现代设计脱颖而出;第三次工业革命使工业设计的定义核心提升为以“人的物质和精神需求”为核心;第四次工业革命风生水起，工业设计的宗旨已跃迁为通过工业设计的创造性活动，对经济、社会、环境以及伦理等方面问题作出回应、提出解决方案并将之可视化和实操化，藉此建立更好的产品、系统、服务体验或商业网络。可见，工业设计的定义正在走向一个新的高度，即以“创造人类更加美好的生活和创造一个更加美好的世界”为核心。
3、当前，工业设计行业不断发展。首先，产业供给规模不断扩大。前瞻产业研究院发布的《中国工业设计行业发展模式与前景预测分析报告》显示，截至2017年底，我国拥有完整工业设计研发部门的企业和专业工业设计公司近14000家，企业数量快速增长;园区数量也不断增加，全国已建成专业化工业设计产业园区超60家，将工业设计作为主营业务的文化创意类和制造服务类产业园区超过1200家;就业规模和开设工业设计专业的院校数量持续扩大，全国工业设计从业人员已超过60万人，600多所高等院校开设了工业设计专业;全国工业设计相关赛事奖项已有百余项，工业设计专利注册数量也在快速增长。
4、其次，制造业需求持续增长。一方面，制造业品牌升级，对工业设计产生迫切需求。特别是伴随全球商品竞争的日趋激烈与居民消费结构的持续升级，传统以技术和功能为核心的产品体系已逐步被品牌化的服务与体验模式所取代，以联想、华为、海尔、美的为代表的国内制造企业为提升品牌知名度与产品竞争力，近年来持续加大工业设计研发和投入的比重，使自身产品质量与品牌价值含量均有明显改观。另一方面，专业工业设计公司与制造企业的合作日趋紧密。以消费电子、通讯器材、交通工具以及装备制造领域为代表，专业工业设计公司定向服务制造企业的模式已较为普遍，部分工业设计公司具备独立生产定制化产品的能力。
5、再次，产业格局初步形成。目前，工业设计已基本形成了环渤海、长三角、珠三角三大产业空间分布。同时，中部地区和中西部地区因其具备制造业基础，工业设计产业发展也呈现一定规模。未来这一格局将进一步带动周边地区和欠发达地区的工业设计产业发展。
6、行业呈现高创新性、高知识性、高附加值特征，将朝精、尖、高以及机械自动化方向发展
7、高创新性。在世界范围内，工业设计具有一个比较显著的特点，那就是以产品设计为重点。在我国工业设计行业发展的出去，大多数设计公司都会借鉴已经成型的产品，通过修改与完善完成设计;而在目前我国的工业设计行业当中，创新性设计已经成为主要设计理念。
8、高知识性。目前我国工业设计的发展逐渐由雷同转变为个性化、功能化，而在这个转变的过程当中，工业设计师不仅掌握了市场经济的变化规律，还将科学、技术、艺术、经济等知识领域相互串联，形成完整的多元化知识结构。这种全面知识结构使得我国的工业设计水平能够满足市场的需求，并创造出具有时代气息的产品。
9、高附加值。产品在市场当中所占据的份额，将由产品功能、营销手段等方面所决定，而具有高附加值的产品将更能够获得市场的青睐。经过多年的发展，我国的工业设计理念由提供给消费者使用的基本功能，加入了给予消费者精神满足的深层次理念。通过超出产品自身价值的概念性文化价值，使得在市场竞争较为激烈的环境下取得显著的成绩。
10、前瞻产业研究院指出，伴随着生产体制的频繁变革，工业建筑生产技术的迅速发展以及产品的更新换代，不少建筑厂房也逐渐朝微型化与大型化两端发展;工业建筑的设计也趋于灵活性、预见性、便捷性、通用性。
11、工业建筑设计满足产品朝精、尖、高以及机械自动化的发展趋势。这对工业建筑厂房的作业环境提出了更高的要求和挑战。譬如全空调设备的密闭建筑厂房，也称作为无窗户厂房，也可以是温度和湿度比较稳妥、抗震能力强的地下厂房建筑。地下厂房已经俨然发展成为了工业建筑在设计过程中的首要选择新地带。提高零部件、产品运输条件的自动化和机械化水平以及充分利用运输设备，可以最大限度地将运输承载量直接置放与地面上，与地面接轨，这样有利于精简厂房建筑的结构。
12、融入健康的绿色生态理念。这种设计理念基于目前人口数量庞大、自然资源匮乏以及环境污染较为严重的问题，通过生态学的四项，在产品的生命周期内对产品的环境属性进行游侠考虑，不仅要对产品的质量、功能、成品进行评估，还要对产品后续的处理与回收加以分析，并且还要融入产品的审美与创新性。除了产品自身，还要考虑在提高产品效率的同时，提高相关服务业的发展。这不仅对产品自身的设计提出了更高的要求，还使其具备了长期持久的消费环境。
13、更多数据请参考前瞻产业研究院《中国工业设计行业发展模式与前景预测分析报告》。
